速卖通平台,如何做好售后服务,提高客户满意度

如果您以前是开淘宝店的,或做外贸批发的,现在刚转型做速卖通的话,以下几点您可要注意了:

由于速卖通买家都在国外,最大的市场是俄罗斯和巴西,这两个国家,都不是说英语的,且跟中国有时差,所以与客户沟通存在很大障碍。虽然有贸易通,但时差上使客户很难联系到我们的客服,即使联系到了,也可能因为语言障碍,导致沟通出现误差。

所以得了差评,就不要怨天尤人了。

 

速卖通上的纠份,主要是因为以下两个原因造成的:

1)  宝贝描述,与客户理解的有差别。比如衣服的尺码、电源适配器的电压、物品的材质等。

2)  物流。发货后很长时间都没收到货、联系不上客服、联系不上物流公司等。

 

那我们应该如何避免出现这种情况呢?

针对描述问题,您尽量保证自己的宝贝描述准确,切不可直接用翻译工具将淘宝上的宝贝描述机器翻译。针对有地区差异的参数,一定要描述清楚,避免客户购买后无法使用。您要相信,客户买到无法使用的产品,您一定会赔钱的。

针对物流问题,建议您在发货后,将更详尽的物流信息发给客户。虽然速卖通发货后会通知客户,但那些信息不足以解决客户的问题。您应将发货时使用的物流公司、物流编号、跟踪网站等信息告知客户,并留下您的联系方式,如贸易通、电话、电邮等。时下流行的聊天工具,如Line, WhatsAPP,也是非常时尚的选择。

留下详尽的物流信息,能让客户更好的自助跟踪订单。以俄罗斯为例,您知道的,从中国发到俄罗斯,一般5天时间就到了。但在俄罗斯国内,还得跑上好几十天,才能到客户手上。而在俄罗斯境内的这段时间,肯定买家自行跟踪、自行联系快递公司方便。

留下您详细的联系方式,能给客人亲切感,让他发现问题时,能尽早跟您联系。对卖家来说,这不仅仅是次服务客户,避免纠纷的机会,也是一次提高客户印象的机会。我们热心的服务一定能给客户留下好的印象,不仅能避免纠纷,还能让客户下次购买时,想起您。这也是一次不错的营销机会哦。

另外,在包裹中,最好有一张装箱清单,清楚地告诉客户他买了什么,包裹里包含什么。装箱清单上可以符上一封感谢信,最好是用当地语言写的,避免称呼千篇一律的复印稿,信中要带上客人的称呼,让客人有泪奔的感觉。

信中也可以告诉客户您的主营产品,每周更新几次新产品等等。

 

抓住每一次营销的机会,相信您的客户会越来越多。

 

如果您觉得这些工作操作起来太费时的话,您可以参考下这个“速卖打单宝”,打印订单、感谢信、发送发货通知邮件等,都是自动的,支持多国语言。



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